Ombytning & Retur

Returneringer

Alle ordrer er underlagt vores standard returpolitik på 14 dage*. Returperioden løber fra den dag, du modtog din ordre.

Ved returnering af dele af archive, birthday eller mystery box, skal kundeservice kontaktes på support@skagen-clothing.dk

Vi accepterer kun din returnering, hvis følgende betingelser er opfyldt:

• De returnerede varer fremstår som nye
• 14-dages returperioden er ikke udløbet
• De returnerede varer er korrekt emballeret
• Varerne har ikke været udsat for parfume, makeup eller røg
• Hængemærker eller etiketter er ikke fjernet eller beskadiget

En returnering skal oprettes via vores returportal Skagen Clothing Returportal inden de 14 dage er udløbet. 

 

Ombytning

Vi tilbyder GRATIS OMBYTNING, hvis du har købt en forkert størrelse eller blot ønsker at bytte dit tøj til noget andet. Ved ombytning er returperioden 30 dage.

Du kan oprette din ombytning via vores returportal: Opret ombytning

Ved ombytning af en archive, birthday eller mystery box, skal kundeservice kontaktes på support@skagen-clothing.dk

*Vi dækker omkostninger for en enkelt ombytning pr. ordre

Tilgodebevis

Vi tilbyder gratis returforsendelse ved valg af refundering til tilgodebevis. Denne valgmulighed får du til sidst i returportalen, hvor du kan vælge refundering 'store credit'. Ved refundering til tilgodebevis er returperioden 30 dage. Vælg returnering med fremsendelse af tilgodebevis

 Hvordan returnerer jeg min ordre?

1. Opret din returnering via vores returportal: Skagen Clothing Returportal
2. Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i
3. Print dit modtagne returlabel 
4. Sæt den returlabel, du har modtaget, på din returpakke
5. Pakken skal nu indleveres i din Bring pakkeshop

Retur i butik

Alle køb foretaget online, kan ombyttes og returneres i vores fysiske butikker. Her gælder samme returpolitik som ved online returnering. Varer købt i vores fysiske butikker kan desuden oprettes som enten retur til gavekort eller ombytning online. Her bedes I dog kontakte vores kundesupport pr mail.

Ønsker du selv at købe fragtlabel skal returpakken sendes til følgende adresse:

Navn: Skagen Clothing ApS
Adresse: Bjørnholms Allé 20
Postnummer + land: 8260 Viby J, Danmark
E-mail: support@skagen-clothing.dk

*VIGTIGT* KUN denne adresse - Hvis pakken bliver sendt til en pakkeshop, kan din returnering ikke blive behandlet og du vil ikke modtage dine penge.

Skagen Clothing anbefaler at sende varerne retur med track and trace, så de kan spores, indtil de er leveret.

Derudover er det vigtigt, at du vedlægger dit ordrenummer i pakken.

 

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan returnerer jeg en ordre, jeg tidligere har ombyttet?

Ved returnering af en ordre, du tidligere har haft ombyttet, skal du benytte det samme ordrenummer.

Hvornår modtager jeg min ombytning?

Din ombytning vil blive afsendt, når vi har håndteret din returpakke. Dette sker indenfor 1-3 hverdage efter returpakken er indleveret. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart din ombytning er blevet pakket og videresendt med den valgte leveringspartner.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Der kan gå op til 14 dage, fra en returpakke ankommer til os, til den bliver behandlet. Bemærk, der kan være forlængede behandlingstider i forbindelse med helligdage.

Hvis en ombytning/returnering ikke bliver behandlet inden for 14 dage efter ankomsten til vores adresse, skal dette meddeles til os på support@skagen-clothing.dk *Hvis kundeservice ikke kontaktes i rette tid, henviser vi til vores efterfølgende retningslinjer i vores handelsbetingelser.

Kan jeg fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen?

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Kan jeg sende to ordrer retur samlet?

Det er desværre ikke muligt at sende to ordrer retur samlet, da vores system ikke understøtter denne funktion, og du vil derfor kun modtage pengene retur for den ene ordre. Hvis du ønsker at spare en returfragt, tilbyder vi fx. ombytning til en anden vare eller retur til tilgodebevis.

Ombytning og returnering af jakkesæt

Hvis du ønsker at foretage en ombytning af dit jakkesæt, er det vigtigt, at du kommunikerer dette tydeligt til os via support@skagen-clothing.dk.

Ved kontakt på denne e-mailadresse skal du angive, om du ønsker at ombytte specifikke dele af jakkesættet til en anden størrelse eller blot returnere visse dele af sættet.

Det er ikke muligt at returnere enkelte dele af jakkesættet uden klart at have meddelt dette til os via vores kundesupport på support@skagen-clothing.dk.

Bliver min rabatkode ugyldig ved returnering af dele af ordren?

Når du returnerer en ordre, hvor der er anvendt en rabatkode, kan det påvirke gyldigheden af rabatkoden, hvis de oprindelige betingelser for rabatten ikke længere er opfyldt efter returneringen.

Eks. Hvis du har benyttet en rabatkode som kun var gyldig ved køb af præcis to par hørbukser til en samlede rabatpris. Hvis du returnerer et par fra den oprindelige ordre, vil den tilbageværende buks blive prissat individuelt, hvilket kan resultere i en højere pris, da rabatten var baseret på mængden af to par.

Kan jeg returnere min mystery box?

Ja det kan du godt. Ønsker du at returnere eller ombytte 1 eller flere dele af din mystery box, skal kundeservice kontaktes på support@skagen-clothing.dk. De vil derefter hjælpe dig med din returnering eller ombytning. Vores returportal kan dermed ikke benyttes til returnering af mystery box, med mindre man ønsker at returnere hele indholdet i ens mystery box.